心言集团积极探索泛心理服务的AI化新方向

秋水映阳

在科技飞速发展的当下，心理健康问题日益凸显。不同职业、不同年龄的群体都面临着心理压力和挑战，泛心理服务也越来越被大众所重视。在科技日新月异的今天，传统心理治疗手段在一定程度上受限于现实环境的局限，心理治疗领域正迎来一场前所未有的创新变革。泛心理服务方式的创新与多样化正在成为吸引用户关注心理健康的关键因素。
本次量子位MEET 2025智能未来大会上，心言集团创始人、董事长兼CEO任永亮就「从泛心理行业看垂直行业如何AI化」这个话题分享了他的经验见解；并通过介绍心言集团旗下产品测测APP的AI化探索历程向我们展示了心言集团积极探索泛心理服务的AI化新方向，为泛心理服务行业不断注入创新动力的决心。

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任永亮，毕业于北京大学医学部和软件与微电子学院，后期获得CIIS应用心理学硕士学位。本科期间发表多篇生物信息学论文，后曾在IBM担任智慧医疗领域专家，泛心理行业创业10余年，对于AI有深入的理解和认知，具备多个行业的AI创新经历和落地经验。作为泛心理概念的提出人，他介绍了当下泛心理行业的背景，并指出在大众对泛心理服务需求越来越高的当下，泛心理服务的创新和多样化是取得进步的关键因素。
回溯过往，心言集团自2011年成立以来，便精准锚定泛心理服务赛道，2013年重磅推出核心产品测测 APP。这款 AI 驱动的泛心理服务平台，依托 4000 多万用户的庞大基数，成功构筑起中国最为活跃的泛心理在线社区。其诞生源于对市场需求的深刻剖析与精准把握。传统心理咨询服务受限于高门槛、高成本以及文化适应性难题，难以在市场中实现广泛而有效的覆盖。而心言集团依据马斯洛需求层次理论，敏锐洞察到泛心理需求在爱和归属层面的巨大潜力，决心以创新模式填补这一市场空白。
任永亮深知，测测APP的AI化是突破其在泛心理服务领域创新实践的关键点。2013 - 2016 年，集团全力攻坚 PMF（产品市场匹配）难题，巧妙引入趣味测试（如广为人知的 MBTI 测试等），成功搭建起与用户高频交互的桥梁，精准定位并深度契合用户心理诉求。2016 年后，随着业务拓展，服务供给体系短板凸显，心言集团迅速捕捉到心理问题与 AI 技术基于语言解决问题的本质共性，果断踏上 AI 化破局之路。2019 年，基于 BERT 架构精心打造的泛心理问答模型惊艳上线，其约 2 亿参数的强大实力，收获用户广泛青睐与积极传播。此后持续精进，2023 年融合前沿大模型与深厚行业知识完成升级迭代，2024 年心言集团自研垂类大模型——心元大模型顺利通过国家网信办严格备案，如今近半用户尽享 AI 服务带来的高效与便捷，付费用户中 AI 服务普及率超半，彰显出集团 AI 化战略的显著成效。
心言集团的自研大模型——心元大模型是其在AI心理探索领域取得突破的关键所在。心元大模型拥有大量的数据和先进的算法，经过长时间的训练和优化，它能够用技术赋能心理探索，帮助理解人类的情感、心理状态和行为模式。心元大模型就像是一座蕴藏丰富的知识宝库，为平台的相关心理治疗应用提供了坚实的技术支持，也支持心言集团坚持致力于丰富产品功能，用技术赋能与心理实现心理探索形式的多形式创新；使得心理治疗不再局限于传统的方法，而是向着更加个性化、智能化的方向发展。
今年7月，依托心元大模型的技术，测测App上线了“AI心情小镇”专区，再一次实现了心言集团在泛心理服务创新化的新突破。这个专区基于AI技术，通过OCR识别，情感识别技术等能力，为用户提供沉浸互动式倾听、积极沟通和情绪疏导等情感陪伴功能。借助心言集团自研的心元大模型，“AI心情小镇”首次批量推出6位虚拟倾听师，他们有着不同的性格、身份及互动风格，用户可以选择感兴趣的AI倾听师，随时展开情感倾诉，立刻就会得到积极正向的反馈和疏导。截止目前，已有十余万测测用户体验了“AI心情小镇”，拥有了属于自己的“AI倾诉师”。这种沉浸式的体验，让用户在轻松愉快的氛围中完成了一次对自己内心世界的深度探索，就像是一场奇妙的心灵冒险。

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着眼未来，心言集团锚定三大创新方向，全力开拓泛心理服务新蓝海。一是服务具身化，借鉴心理咨询多元交互特质，融合表情、动作、仪式感等多模态信息输入 AI 系统，借中国强大供应链优势塑造沉浸式服务体验，引领服务模式从虚拟交互迈向实体化、拟人化深度陪伴。二是主动交互升级，突破现有 AI 被动响应局限，依托情境感知与智能分析技术，实现 AI 主动提问、精准引导，深度挖掘用户潜在心理需求，提供个性化服务方案，全面提升服务交互的主动性与智慧性。三是秉持科技向善理念，面对 AI 引发的就业结构重塑挑战，集团将坚守技术造福大众初心，积极探索创新服务模式，优化资源配置，以科技之力赋能心理健康之路，为泛心理服务行业可持续发展注入创新动力和温暖关怀。